Pokyny k vrácení zboží
ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACÍ (REFUND POLICY)
Matyas & Marketa Praha
Platnost od: 16.04.2024
1. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
V souladu s právními předpisy Evropské unie má zákazník právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Pro uplatnění tohoto práva nás kontaktujte na:
📧 support@matyasmarketa-praha.com
2. PODMÍNKY VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Aby bylo možné zboží vrátit, musí splňovat následující podmínky:
-
zboží je nepoužité a nepoškozené
-
je vráceno v původním obalu (pokud je to možné)
-
obsahuje všechny původní štítky
-
je přiložen doklad o koupi
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které nesplňuje tyto podmínky.
3. NÁKLADY NA VRÁCENÍ
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud není uvedeno jinak.
Doporučujeme použít sledovatelnou zásilku, protože neneseme odpovědnost za ztracené balíky.
4. VRÁCENÍ PENĚZ
Po obdržení a kontrole vráceného zboží:
-
vám vrátíme peníze do 14 dnů
-
vrácení proběhne stejnou platební metodou, jakou byla provedena platba
Můžeme pozdržet vrácení peněz, dokud neobdržíme zboží zpět.
5. VÝMĚNA ZBOŽÍ
Zboží lze vyměnit pouze v případě:
-
vadného produktu
-
špatně dodaného zboží
Pro výměnu nás kontaktujte na e-mailu:
📧 support@matyasmarketa-praha.com
6. REKLAMACE (VADNÉ ZBOŽÍ)
V případě vadného zboží máte právo na reklamaci dle českého práva.
Postup:
-
Kontaktujte nás e-mailem
-
Přiložte fotografie vady
-
Uveďte číslo objednávky
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů.
7. VÝJIMKY Z VRÁCENÍ
Vrácení není možné u:
-
hygienických produktů (pokud byly otevřeny)
-
personalizovaných výrobků
-
zboží upraveného na míru
8. POŠKOZENÉ NEBO NESPRÁVNÉ OBJEDNÁVKY
Pokud obdržíte poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve.
Situaci vyřešíme bez dodatečných nákladů pro vás.
9. POZDNÍ NEBO CHYBĚJÍCÍ VRÁCENÍ PENĚZ
Pokud jste neobdrželi refundaci:
-
zkontrolujte svůj bankovní účet
-
kontaktujte svou banku nebo poskytovatele platby
Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás:
📧 support@matyasmarketa-praha.com
10. KONTAKT